Verzendbeleid

Verzendbeleid Splitshop.nl

Omdat wij werken met zware materialen en groot transport, willen we je graag zo goed mogelijk informeren over hoe, waar en wanneer we jouw bestelling leveren. Lees deze informatie goed door om verrassingen te voorkomen.

1. Bestelmoment en Levertijden

Tijdens het afrekenen in onze webshop kun je kiezen tussen een levertijd van 1 tot 2 werkdagen of 1 tot 3 werkdagen. Sommige producten leveren we standaard binnen 1 werkdag. Als dit het geval is, dan staat dit specifiek vermeld bij het betreffende product.

Voor onze levertijden hanteren wij een bestel-deadline van 15:00 uur op werkdagen:

  • Besteld vóór 15:00 uur: Je order wordt direct verwerkt. De levertijd gaat in vanaf de eerstvolgende werkdag.

    • Voorbeeld: Je bestelt maandag om 14:30 uur met de optie '1-2 werkdagen'. Je bestelling wordt uiterlijk woensdag geleverd.

  • Besteld ná 15:00 uur: Je order wordt de volgende werkdag verwerkt. De levertijd gaat een dag later in.

    • Voorbeeld: Je bestelt maandag om 15:30 uur met de optie '1-2 werkdagen'. Wij verwerken de order op dinsdag, waardoor de levering uiterlijk donderdag plaatsvindt.

2. Aankondiging van de Levering

Zodra je bestelling is ingepland voor aflevering op de volgende werkdag, ontvang je tussen 18:00 en 22:00 uur een e-mail van ons. Hierin bevestigen wij dat de order de volgende werkdag wordt geleverd, inclusief een indicatie van het dagdeel. In sommige gevallen sturen we je ook een SMS. Hierin bevestigen wij dat de order de volgende werkdag wordt geleverd, inclusief een indicatie van het dagdeel en track & trace link.

Let op: dit tijdvak is slechts een indicatie. De daadwerkelijke levertijd is sterk afhankelijk van de actuele verkeerssituatie.

3. Leverwijze per Gewicht

Afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling zetten wij passend transport in:

  • Bestellingen onder de 1000 kg (Bodedienst & Palletwagen)

    Deze bestellingen leveren we af tot op je oprit of op de stoep. Is de ondergrond verhard (bijvoorbeeld tegels of asfalt)? Dan kan onze chauffeur met de palletwagen over de ondergrond rijden en de bestelling dichterbij huis plaatsen, zoals onder een carport of achter het huis.

  • Bestellingen boven de 1000 kg (Stenentrailer)

    Zware bestellingen worden geleverd met een grote vrachtwagen van ongeveer 18 meter, voorzien van een kraan. De kraan tilt de bestelling van de vrachtwagen en plaatst deze ernaast (bijvoorbeeld op de berm of stoep).

4. Bereikbaarheid en Afleverlocatie (Belangrijk!)

Let op: wij leveren in beginsel niet aan vakantieparken. In overleg is dat wel mogelijk, maar we moeten dan een kooiaap bij boeken om het park te kunnen betreden. Hiervoor moet u contact opnemen met onze klantenservice zodat we handmatig een order voor u kunnen aanmaken.

Omdat wij met grote, zware vrachtwagens werken, zijn er een aantal voorwaarden verbonden aan de afleverlocatie:

  • Minimale breedte: Onze vrachtwagens hebben de ruimte nodig. Doorgangen, straten of opritten smaller dan 3,5 meter zijn voor onze voertuigen helaas niet toegankelijk.

  • Instructies doorgeven: Bestel je meer dan 1000 kg? Geef dan tijdens het afrekenen duidelijke leverinstructies op. Je mag deze ook na je bestelling per e-mail naar ons sturen. Voeg bij voorkeur een foto toe van de gewenste loslocatie, inclusief je bestelnummer en NAW-gegevens.

  • Oordeel van de chauffeur is leidend: Kan de stenentrailer onverhoopt niet voor je huis of in jouw straat komen? Dan lossen wij de bestelling op de dichtstbijzijnde, veilige en bereikbare plek. Het oordeel van onze chauffeur is hierin altijd leidend. Door bij ons te bestellen ga je hier vooraf mee akkoord; het is niet mogelijk om hier achteraf bezwaar tegen te maken.

  • B2B Maatwerk: Ben je een zakelijke klant (B2B) en heb je specifieke wensen voor de loslocatie? Neem dan na je bestelling contact op met onze klantenservice om maatwerkafspraken te maken.

5. Leveringsgebied

Wij leveren in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Woon je op een van de Waddeneilanden en wil je toch graag bij ons bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij maken graag een maatwerkofferte voor je op.

6. Verpakkingen (Big bags)

Onze producten worden vaak geleverd in zogeheten 'big bags'. Je mag deze na gebruik gewoon houden en zelf afvoeren bij het restafval zodra ze leeg zijn. Er zit geen statiegeld op de big bags en je hoeft ze dus niet aan ons te retourneren.

7. Uitzonderingen en Deelleveringen

  • Deelleveringen: Afhankelijk van de samenstelling van je bestelling kan het voorkomen dat we deze in delen leveren. Dit betekent dat producten op verschillende dagen kunnen worden afgeleverd.

  • Vertraging door onduidelijkheid: Als een bestelling onvolledig is of als wij constateren dat er sprake is van een complexe afleversituatie (bijvoorbeeld een onbereikbaar adres of ontbrekende informatie), wordt de levertijd opgeschort. De levertijd gaat in dat geval pas (opnieuw) lopen op het moment dat wij de juiste en volledige informatie van je hebben ontvangen.