Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Splitshop.nl

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je te veel besteld? Bij Splitshop.nl heb je het recht om je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Omdat wij werken met zware en volumineuze bouwmaterialen, hanteren wij specifieke richtlijnen voor het ophalen en verwerken van retouren. Lees deze voorwaarden goed door.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en retour te melden. Na deze melding gaan wij in overleg met jou het transport inplannen om de producten weer bij je op te halen.

2. Voorwaarden voor het retourneren

Omdat zand, grind en split natuurproducten zijn, is het van belang dat deze in originele staat bij ons terugkomen. Wij accepteren retouren uitsluitend onder de volgende voorwaarden:

  • De bigbag(s) of midibag(s) zijn ongeopend en niet aangebroken.

  • Het product is niet vervuild. Zorg ervoor dat de materialen niet lange tijd onafgedekt onder bomen hebben gestaan of vermengd zijn geraakt met zand, bladeren of ander vuil.

  • De producten staan op een voor onze vrachtwagens bereikbare plek klaar voor transport (vergelijkbaar met de voorwaarden tijdens de levering).

3. Kosten van retourzending

Vanwege het zware gewicht en de omvang van onze producten, wordt het retourneren altijd gedaan via onze speciale transporteurs. De kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de klant en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

De retourkosten bedragen:

  • Bigbags t/m 900kg of splitplaten: € 81,68 incl. btw (€ 67,50 excl. btw)

  • 1 tot en met 3 midibags óf 1 tot en met 3 bigbags: € 108,90 incl. btw (€ 90,00 excl. btw)

  • Meer dan 3 midi- of bigbags: Tarief in overleg. Wij maken hiervoor vooraf een prijsopgave op maat.

4. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@splitshop.nl. Vermeld in je e-mail altijd:

  1. Je ordernummer.

  2. Welke producten (en de hoeveelheid) je wilt retourneren.

  3. Een duidelijke foto van de huidige staat van de bigbag(s), zodat wij kunnen zien dat deze ongeopend en onvervuild zijn.

Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, nemen wij contact op om de ophaaldag en de exacte retourkosten te bespreken.

5. Controle en Terugbetaling

Zodra de producten door onze transporteur zijn opgehaald en zijn binnengekomen op ons depot, voeren wij een kwaliteitscontrole uit.

  • Voldoen de producten aan de retourvoorwaarden (ongebroken en onvervuild)? Dan sturen wij direct een creditfactuur.

  • Het aankoopbedrag, minus de bovengenoemde retourkosten, wordt vervolgens binnen 10 werkdagen teruggestort.

  • De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode en op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.